Foto: Retrade
Fyndad
Reklamation och tvist: så driver du ärendet praktiskt
Vem du ska rikta kravet mot, vad du ska skriva och vart du vänder dig om ni inte kommer överens.
Så går du till väga
1. Ta reda på säljaren. Står det inte i annonsen, fråga huset skriftligt.
2. Reklamera skriftligt utan dröjsmål. Beskriv felet konkret och hänvisa till uppgifter i annonsen som inte stämmer.
3. Bifoga bevisning: bilder med datum, annonsen, beskrivningen, kommunikationen.
4. Ange vad du kräver: avhjälpande, prisavdrag eller hävning.
5. Sätt en rimlig svarsfrist och följ upp skriftligt.
6. Gå vidare om ni inte kommer överens.
Vart du vänder dig
| Din roll | Motpart | Väg vid tvist |
|---|---|---|
| Konsument | Näringsidkare | Allmänna reklamationsnämnden, därefter domstol |
| Företag | Företag | Förhandling, därefter domstol |
| Privatperson | Privatperson | Förhandling, därefter domstol |
Vanliga frågor
Hur snabbt måste jag reklamera?
Inom skälig tid från att du upptäckte felet. Vänta inte, tidsutdräkt försvagar din sak.
Kan jag reklamera trots befintligt skick?
Ja, om varan är i sämre skick än du med fog kunnat förutsätta. Tröskeln är högre mellan företag. Se befintligt skick och reklamation.
Vad kostar ARN?
Att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden är kostnadsfritt för konsumenter.
Läs vidare
Granskad av Fyndads redaktion. Lagtext och myndighetsregler kan ändras, kontrollera alltid mot källan och mot auktionshusets egna villkor.
