Foto: Retrade
Fyndad
Dokumentera köpet: det här ska du spara
Om något visar sig fel är dokumentationen skillnaden mellan en reklamation som går igenom och ett ord mot ett annat.
Annonser försvinner när auktionen avslutats. Har du inte sparat beskrivningen finns den ofta inte kvar när du behöver den, och då står påstående mot påstående.
Spara det här direkt efter klubbslaget
- Hela annonsen, som utskrift till pdf eller skärmbilder på allt.
- Samtliga bilder i originalstorlek.
- Auktionsvillkoren som gällde för just den auktionen.
- All skriftlig kommunikation med auktionshuset och säljaren.
- Betalningsunderlag och faktura.
- Bilder på objektet vid hämtning, före lastning.
Fotografera vid hämtning. Skador som uppstår under transport blir annars omöjliga att skilja från skador som fanns när du kom.
Vid reklamation
1. Dokumentera felet med bilder och datum.
2. Reklamera skriftligt utan dröjsmål.
3. Hänvisa till konkreta uppgifter i beskrivningen som inte stämmer.
4. Begär skriftligt svar och besked om vem som är säljare.
5. Spara allt, även svaren.
Vanliga frågor
Hur länge ska jag spara?
Minst under reklamationstiden, alltså tre år för konsument som köpt av näringsidkare och två år enligt köplagen i övriga fall.
Räcker skärmbilder?
De är bättre än ingenting och används i praktiken. En pdf med datum är starkare.
Läs vidare
Se objekt och beskrivningarVi länkar alltid till auktionshusets egen annons.
Till objektenKällor: Konsumentköplag (2022:260)
Så arbetar viVi skriver bara ut det som går att kontrollera mot en angiven källa, och skriver ut osäkerheten i stället för att gissa. Avgiftsnivåer per auktionshus anges medvetet inte, eftersom de ändras utan förvarning.
Granskad av Fyndads redaktion. Lagtext och myndighetsregler kan ändras, kontrollera alltid mot källan och mot auktionshusets egna villkor.
